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«Ce n’est pas le produit ou le service qui change, mais le parcours»
La Société Générale a récemment présenté à Lille son nouveau dispositif commercial. Laurent Goutard, directeur de la banque de détail en France, et Isabelle Martinon, directrice de la délégation nord, ont évoqué le nouveau parcours client dans les agences du groupe et mis en avant la création de 30 centres d’affaire régionaux pour les entreprises, dont un à Lille.
La Gazette : Pourquoi avoir souhaité créer ces centres d’affaires régionaux dédiés aux entreprises ? Isabelle Martinon : Jusqu’à présent, les agences grandes entreprises étaient concentrées sur Paris, et il n’y avait que deux agences de ce type en région, à Lyon et à Lille. Sinon, les entreprises étaient gérées dans les directions commerciales qui étaient de ce fait multimarchés. Dès cett...
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