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Roubaix : l'analyse fine et précise de Qualimétrie pour améliorer l'expérience client
«L'expérience
client»
: ce terme que les marques et enseignes veulent à tout prix offrir à
des consommateurs de plus en plus volatiles. Depuis 1985,
l'entreprise roubaisienne Qualimétrie en propose une vision complète
à travers des études, sondages ou enquêtes. Après une année 2020
impactée par la crise, la PME affiche d'ores et déjà une
croissance de 40% cette année.
Sa culture retail, Qualimétrie la doit à ses fondateurs, Ghislain et Hugues Dalle, également créateurs du premier centre outlet de France, L'Usine à Roubaix : «Avec 80 cellules commerciales, il fallait que le client ressente un état d'esprit. Ghislain et Hugues Dalle ont donc créé un cabinet d'études, en plus de L'Usine, pour mesurer l'accueil et la satisfaction client», explique Emeri...
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